ESTILO COMERCIAL TOYOTA

[TOYOTUS]

No se si saben que Toyota realiza una certificación de su red de concesionarios a partir de un standard de calidad denominado Estilo Comercial Toyota.

Esta destinción puede ser o no alcanzada y a su vez luego hay que sostenerla en el tiempo.

De buenas fuentes se que, entre los muchos ingredientes utilizados para medir el cumplimiento de los estandares comerciales uno muy importante es la Simulación de Consulta.

Toyota envia supustos interesados en comprar un auto pero en realidad es una suerte de doble agente que esta evaluando la calidad de atención del concesionario.

Me parece un tema muy interesante y si alguno tiene mas información sobre este relevamiento me parece que sería piola compartir opiniones.

Un saludo

[pollo]

ESTA BUENO QUE HAGAN ESTO DE VOLVER A CERTIFICAR LOS CONCESIONARIOS, ESPERO QUE TAMBIEN LO HAGAN CON LOS TALLERES.
A MI ME LLAMARON DE TOYOTA, CADA VEZ QUE CONCURRI A UN TALLER PARA VER COMO ME ATENDIERON Y SI ESTABA CONFORME.
NO TODAS LAS TERMINALES HACEN ESTO, POR LO MENOS RENAULT Y FIAT NUNCA ME LLAMARON DESPUES DE QUE COMPRE EL 0 KM.

[tixe]

Que no me contraten como doble agente !!!!!!!!!

NO CERTIFICA NINGUNO !!!!!!!!!!!!!

[Ezequiel]

supuestos interesados

En Marketting a esos agentes se los conoce como "mystery shoppers" ... (en Hotelería se los usa para medir la calidad de servicio)

A mi de Renault si me han llamado al igual que de Toyota ... igual después si no les dan bola a los resultados es medio al pedo ...